Conexiones Excepcionales - Acelera Negocios

Acerca de este curso

Crea Vínculos Significativos entre el personal y los clientes para elevar la experiencia

Contenido del curso

Modulo 0- Omboarding
Conoce los Fundamentos de la Atención al cliente.

Todo lo que tienes que saber antes de iniciar este entrenamiento
Clase de bienvenida e introducción al curso

Modulo I : Introducción a la Atención al Cliente
Fundamentos de la Atención al Cliente

Modulo II- Conociendo al Cliente

Modulo III- Comunicación Efectiva

Modulo IV – Manejo de Quejas y Reclamaciones

Modulo V- Herramientas Digitales y Canales de Atención

Modulo VI- Creando Experiencias Memorables

Modulo VII- Construyendo Relaciones a Largo Plazo

Modulo 8 : Trabajo en Equipo y Cultura Organizacional

Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Modulo 0- Omboarding Conoce los Fundamentos de la Atención al cliente.

Todo lo que tienes que saber antes de iniciar este entrenamiento

Clase de bienvenida e introducción al curso

Modulo I : Introducción a la Atención al Cliente Fundamentos de la Atención al Cliente

Importancia de la Atención al cliente en el éxito del negocio.

Principios de un buen servicio al cliente.

Como Influye la atención al cliente en la imagen de la empresa.

Modulo II- Conociendo al Cliente

Tipos de clientes y sus expectativas.

Como identificar necesidades y deseos del cliente.

Técnicas de escucha activa.

Modulo III- Comunicación Efectiva

Elementos de la comunicación verbal y no verbal.

Tono de voz y su impacto en la percepción del cliente

Técnicas para dar y recibir retroalimentación

Ejercicios prácticos de comunicación

Modulo IV – Manejo de Quejas y Reclamaciones

Proceso por el cual manejar una queja

Herramientas para transformar quejas en oportunidades.

Rol de la empatía en la resolución de conflictos.

Modulo V- Herramientas Digitales y Canales de Atención

Introducción a las herramientas digitales para la atención al cliente (CRM, chatbots, redes sociales)

Mejores practicas en atención multicanal.

Como adaptar la atención al cliente en el entorno digital.

Modulo VI- Creando Experiencias Memorables

El concepto de «Customer Journey»

Técnicas para anticiparse a las necesidades del cliente.

Casos de estudio de experiencias excepcionales en atención al cliente.

Modulo VII- Construyendo Relaciones a Largo Plazo

Como Fomentar la lealtad del cliente.

Técnicas para personalizar la atención.

La importancia del seguimiento post-venta.

Modulo 8 : Trabajo en Equipo y Cultura Organizacional

La relacion entre la satisfaccion del cliente y la satisfaccion del empleado.

Técnicas para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.

Como ser un embajador de la marca.

Conclusión Final Conexiones Excepcionales

Modulo 0- Omboarding
Conoce los Fundamentos de la Atención al cliente.

Modulo I : Introducción a la Atención al Cliente
Fundamentos de la Atención al Cliente